Le monde des franchises est en constante évolution, et la gestion de la relation client (CRM) joue un rôle essentiel dans la croissance et le succès des réseaux de franchises.
Un réseau de franchises est une structure commerciale où un franchiseur accorde des licences à des franchisés pour exploiter des magasins, des restaurants, ou d’autres entreprises en utilisant son concept, son nom de marque et son support. Ces réseaux sont devenus une composante majeure de l’économie mondiale, offrant des opportunités aux entrepreneurs de posséder et de gérer leur propre entreprise tout en bénéficiant du soutien d’une entreprise établie.
La gestion de la relation client, ou CRM, est un système qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients. Dans les franchises, le CRM joue un rôle clé pour maintenir et renforcer la relation entre le franchiseur, les franchisés et les clients. Voici comment il peut être bénéfique :
Un CRM permet de collecter des informations sur les clients, telles que leurs préférences et leurs habitudes d’achat. Cela permet aux franchisés de personnaliser l’expérience client, offrant des produits ou services adaptés aux besoins individuels, ce qui améliore la satisfaction client.
Le CRM facilite la communication entre le franchiseur et les franchisés. Les mises à jour sur les promotions, les changements de produits, ou les directives de l’entreprise peuvent être diffusées de manière centralisée, assurant que toutes les unités du réseau sont bien informées.
L’outil de gestion MyClic’ vous propose une solution de mailing intégrée. Par ailleurs, MailJet fait partie des intégrations afin que vous puissiez envoyer vos campagnes et suivre vos statistiques.
Les outils CRM permettent de suivre les performances de chaque franchisé. Les données sur les ventes, la rentabilité, et d’autres indicateurs clés sont accessibles en temps réel, ce qui aide les gestionnaires à identifier les domaines à améliorer et à célébrer les succès.
Votre logiciel de gestion MyClic’ vous permet de suivre plusieurs agences en même temps. Cela vous apporte un suivi global et instantané de vos structures.
Un CRM aide également à gérer les leads et les prospects, contribuant à l’expansion du réseau de franchises. Les franchisés peuvent suivre les prospects, les convertir en clients, et développer leur entreprise.
Le webhook, ou connexion du CRM à votre site web, vous donne la possibilité en temps réel de connaître les prospects qui vous contactent.
En résumé, la gestion de la relation client joue un rôle crucial dans la réussite des réseaux de franchises. Il permet une personnalisation de l’expérience client, une communication efficace, un suivi des performances, et la gestion des leads et prospects.
