L’amélioration de conversion passe tout d’abord par une compréhension des besoins et préférences du client. Une écoute assidue vous différenciera des concurrents car vous pourrez capter plus d’informations.
La parcours client est un processus qui débute lors de la première interaction du client avec l’entreprise, jusqu’à la fin du projet. Elle se compose de différentes étapes :
⇒ L’intérêt du client envers notre entreprise
⇒ L’achat
⇒ L’utilisation ou consommation du produit
⇒ Le support client
⇒ La satisfaction client
⇒ La diffusion du contact par le client : réseaux, bouche à oreille…
⇒ Et la fin du parcours client
Le client fait une veille des entreprises qui produisent le service ou produit qu’il attend. C’est donc à ce moment qu’il prend connaissance de votre entreprise. Dans cette étape, le type de contenu que vous fournissez dans votre site ou dans vos posts sur les réseaux sociaux a une grande importance.
Le client prend la décision de conclure l’offre que vous lui avez faite. Il fait donc confiance à votre entreprise pour mener à bien son projet.
Le client va s’approprier le produit, le découvrir un peu plus. À cette étape le consommateur va se constituer son propre avis sur le résultat final.
Votre support client va venir soutenir l’après-livraison. Restez réactif face aux demandes et questionnements des clients.
Après l’achat, le client va évaluer son expérience. Un excellent service après-vente peut créer une fidélité à long terme.
Satisfait par le produit ou le service fourni, le client vous recommandera à ses contacts. Cela pourra donc augmenter vos opportunités de ventes.
Comprendre le parcours client permet d’anticiper les besoins des clients à chaque étape. Cela crée des expériences plus personnalisées et pertinentes, renforçant ainsi l’engagement et la conversion.
Prenez connaissance des personas c’est-à-dire des personnes que vous ciblez, en apprenant à comprendre leurs exigences, leurs besoins et leurs préférences.
La cartographie des étapes vous permet de comprendre le processus emprunté par vos clients. Vous serez ainsi en mesure de mieux répondre aux besoins et d’anticiper les réactions.
La personnalisation vient agrémenter le parcours client. Selon leurs besoins, vous pouvez adapter vos actions.
Assurez-vous que votre stratégie marketing intègre divers canaux pour toucher les clients à chaque point de contact.
Suivez et mesurez chaque étape du parcours client. Utilisez ces données pour apporter des améliorations continues à votre processus.
Ces données peuvent compléter vos KPI.
La compréhension du parcours client est un élément fondamental pour maximiser vos conversions. En répondant aux besoins et aux attentes de vos clients à chaque étape, vous pouvez créer des relations plus fortes et durables avec eux.
